Το έντυπο υποβολής καταγγελίας και παραπόνου δύναται να υποβάλλεται επωνύμως ή ανωνύμως. Στις περιπτώσεις ανώνυμων καταγγελιών δεν συλλέγονται ή τηρούνται προσωπικά δεδομένα του καταγγέλλοντος ενώ ο καταγγέλλων δεν ενημερώνεται για την πορεία της καταγγελίας του. Η αξιολόγηση και διαχείριση των υποβαλλόμενων καταγγελιών και παραπόνων που υποβάλλονται στην Κεντρική Υπηρεσία του υπουργείου Τουρισμού πραγματοποιείται αρχικά από το αρμόδιο Τμήμα Μητρώου Τουριστικών Επιχειρήσεων και Διαχείρισης Παραπόνων, μίας σειράς κριτηρίων.
Καταγγελίες και παράπονα υψηλής βαρύτητας
Η κατάταξη των καταγγελιών και παραπόνων πραγματοποιείται με βάση τη βαρύτητα τους.
Ως καταγγελίες και παράπονα υψηλής βαρύτητας χαρακτηρίζονται ζητήματα που ενδέχεται να συνιστούν άμεσο κίνδυνο για τη δημόσια υγεία ή και τη δημόσια ασφάλεια και ζωή, όπως ενδεικτικά υγειονομικές παραβάσεις, παραβίαση κανόνων πυρασφάλειας, ακατάλληλες ή επικίνδυνες κτιριακές υποδομές, απουσία ναυαγοσώστη, καθώς και κάθε άλλη κατάσταση που μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια προσώπων. Επίσης, χαρακτηρίζονται σοβαρές παραβάσεις της τουριστικής νομοθεσίας, όπως ενδεικτικά λειτουργία επιχείρησης χωρίς την προβλεπόμενη άδεια ή γνωστοποίηση, η έλλειψη δικαιολογητικών που απαιτούνται για τη νόμιμη λειτουργία, καθώς και η απουσία ασφαλιστηρίων συμβολαίων για ομαδικά ταξίδια. Παράλληλα, χαρακτηρίζονται πολλαπλές, επαναλαμβανόμενες και τεκμηριωμένες καταγγελίες, οι οποίες αφορούν την ίδια επιχείρηση ή το ίδιο φυσικό πρόσωπο που ασκεί τουριστική δραστηριότητα.
Ως καταγγελίες και παράπονα μεσαίας βαρύτητας αναφέρονται η ανεπαρκή ή κατώτερης ποιότητας παροχή υπηρεσιών καθώς και η ελλιπή ή παραπλανητική πληροφόρηση προς τους καταναλωτές.
Εξάλλου, ως καταγγελίες και παράπονα χαμηλής βαρύτητας αναφέρονται περιπτώσεις που δεν εντάσσονται στις ανωτέρω κατηγορίες και αξιολογούνται ως τέτοια από το εκάστοτε αρμόδιο διοικητικό όργανο, με βάση τα αντικειμενικά κριτήρια της σχετικής απόφασης. Επίσης, περιπτώσεις ανώνυμων καταγγελιών και εφόσον αφορούν σε θέματα υψηλής μεσαίας βαρύτητας μετά την συνεκτίμηση τυχών συνοδευτικών εγγράφων ή τη συχνότητα υποβολής είναι δυνατόν να κατατάσσονται σε χαμηλότερη κατηγορία.
Διαβάστε ακόμα:
Η Περιφέρεια Κρήτης, τιμώμενη Περιφέρεια στη μεγαλύτερη έκθεση εναλλακτικού τουρισμού της Βαυαρίας, F.re.e 2026
Tripadvisor: Τρεις παραλίες στην Κρήτη και μία στην Κέρκυρα ανάμεσα στις κορυφαίες του κόσμου για το 2026
Γιατί οι απόφοιτοι δυσκολεύονται να βρουν εργασία στη Φιλοξενία
Πηγή: www.travel.gr