Ένα από τα βασικά συμπεράσματα της έκθεσης είναι ότι οι παραδοσιακές λίστες δεξιοτήτων δεν επαρκούν πλέον. Η αποτελεσματική διοίκηση στη φιλοξενία δεν προκύπτει επειδή ένα στέλεχος συγκεντρώνει όσο το δυνατόν περισσότερα χαρακτηριστικά ή προσόντα, αλλά από τον τρόπο με τον οποίο διαφορετικές ικανότητες συνδυάζονται μεταξύ τους και ταιριάζουν στις ανάγκες μιας συγκεκριμένης επιχείρησης, ομάδας ή συγκυρίας.
Αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία για τα ξενοδοχεία, όπου τα στελέχη καλούνται να ισορροπήσουν καθημερινά ανάμεσα στην εμπειρία του επισκέπτη, την εμπορική απόδοση, την πίεση των λειτουργιών, την έλλειψη προσωπικού και τις αυξανόμενες απαιτήσεις για προσωποποιημένη εξυπηρέτηση.
Σύμφωνα με την έκθεση, οι δεξιότητες που αποκτούν ιδιαίτερη σημασία οργανώνονται σε τέσσερις μεγάλες ενότητες, την προσωπική αυτοδιαχείριση, την ανθρώπινη επαφή, την επιχειρηματική κατανόηση της φιλοξενίας και την ικανότητα προετοιμασίας για το μέλλον.
Η προσωπική αυτοδιαχείριση αφορά δεξιότητες όπως η αυτογνωσία, η προσαρμοστικότητα και η ανθεκτικότητα. Πρόκειται για ικανότητες που επιτρέπουν σε ένα στέλεχος να λειτουργεί αποτελεσματικά σε συνθήκες πίεσης, να μαθαίνει από την εμπειρία και να ανταποκρίνεται όταν οι καθιερωμένες λύσεις δεν αρκούν. Η ανθρώπινη επαφή αποτελεί τον πυρήνα της φιλοξενίας. Σε έναν κλάδο που βασίζεται στη σχέση οικοδεσπότη και επισκέπτη, τα στελέχη χρειάζεται να μπορούν να κατανοούν όσα λέγονται και όσα δεν λέγονται, να χτίζουν εμπιστοσύνη, να διαχειρίζονται διαφορές και να δημιουργούν κοινό νόημα μέσα στις ομάδες τους. Το τρίτο πεδίο αφορά την επιχειρηματική επάρκεια. Η ανθρώπινη προσέγγιση δεν αρκεί από μόνη της, εάν δεν συνοδεύεται από κατανόηση της αγοράς, των οικονομικών αποτελεσμάτων, της λειτουργικής αποδοτικότητας και της μακροπρόθεσμης βιωσιμότητας. Το τέταρτο πεδίο συνδέεται με την ετοιμότητα για το μέλλον. Η έκθεση επισημαίνει ότι τα στελέχη που πιέζονται περισσότερο να προβλέψουν αλλαγές είναι συχνά εκείνα που έχουν τον λιγότερο χρόνο να σκεφτούν στρατηγικά, καθώς απορροφώνται από τις καθημερινές απαιτήσεις της λειτουργίας.
Πηγή: www.travel.gr